Giới thiệu về ứng dụng Tawk.To
Tawk.To được biết đến là một ứng dụng Live Chat được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Với tác dụng hỗ trợ người dùng kiểm soát và trò chuyện với người dùng trực tiếp qua website dưới dạng tin nhắn mà không cần gửi mail, xin số điện thoại hay sms cá nhân. Ứng dụng này được tích hợp thông dụng trong các website bán hàng, website tư vấn,…
Có công cụ Tawk.To, bạn có thể giúp khách hàng giải đáp mọi băn khoăn, thắc mắc, cũng như các yêu cầu của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tích hợp Tawk.To vào website hiện cũng là công cụ được các doanh nghiệp tin dùng đánh giá cao bởi hiệu quả mà nó đem lại.
Những chức năng cơ bản của Tawk.To như:
- Hỗ trợ theo dõi lượng truy cập của khách hàng và xác định cụ thể khu vực khách hàng có nhu cầu cần được tư vấn nhiều nhất.
- Công cụ tích hợp 27 ngôn ngữ thông dụng
- Tích hợp hơn 1800+ sticker và emoji độc đáo
- Công cụ chủ động trò chuyện với khách truy cập website, người dùng ứng dụng dựa trên khung chat và lời mời tự động hiển thị khi khách truy cập web.
- Chức năng trả lời tự động, giúp bạn nói chuyện, hồi đáp khách mọi lúc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Phản hồi nhanh dựa vào các phím tắt do người dùng thiết lập.
Để có thể sử dụng một cách thuận tiện công cụ live chat, bạn cần biết rõ các chức năng của một số tab cơ bản trên phần mềm:
Bảng điều khiển
Bảng điều khiển là nơi cho bạn biết mọi hoạt động của tài khoản. Cột bên trái liệt kê cuộc hội thoại bạn đang tham gia. Hình bánh răng góc trên bên phải bảng điều khiển có chức năng bật/tắt thông báo.
Để theo dõi bảng điều khiển, bạn nên chuyển ngôn ngữ sang tiếng Việt.
Giám sát
Giám sát là tab rất hay sử dụng. Nên bạn cần biết rõ và tab này.
Khi bật tab Giám sát, bạn có thể theo dõi được số người truy cập web trong thời điểm bạn xem và biết được họ đang dừng ở những trang nào.
Khi biết được họ đang ở đâu, bạn có thể click vào ID của họ và chủ động mở cuộc hội thoại.
Tin nhắn
Cũng tương tự như khi bạn dùng Zalo hay Messenger, những tin nhắn bạn chưa đọc và trả lời khách vẫn được lưu lại.
Tin nhắn đó sẽ được hiển thị bằng chữ đen đậm, đã đọc thì hiển thị bằng chữ màu xám nhạt để bạn dễ phân biệt.
Báo cáo
Tab báo cáo sẽ thống kê cho bạn chi tiết toàn bộ quá trình hoạt động của tài khoản từ: Khối lượng, thời gian trò chuyện, tin nhắn,…
